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新《消费者权益保护法》实施后的第一个“双十一”:退换货并发症开始发作了

时间:2020-01-24

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Tmall的“双十一”交易量今年超过912.17亿元,这个数字让所有人都感到惊讶。这也是新修订的《消费者权益保护法》发布后的第一次网上购物嘉年华。"网上购物可以在七天内毫无理由地退货."这些规定的实施为消费者的网上购物权提供了法律支持,这相当于赋予消费者“后悔权”,为消费者创造一个更加舒适和规范的网上消费环境。

在过去的几天里,许多包裹被送到了市民家中。然而,记者在采访中发现,许多市民要么后悔冲动消费,要么选择退回包裹,因为商品和他们在电脑上看到的东西有误差。“双十一”的并发症已经出现。许多市民打开包裹,寄回去。

市民:拆包后归还包裹。

本月11日,各大电子商务公司推出各种折扣。拥有多年网上购物经验的张女士,住在毕江区梵净山大道,被认为是资深“网上购物专家”。近年来,张女士的家居用品基本上都是在网上购买的,尤其是在“双十一”促销活动期间。张女士甚至买了一大笔,花了1万多元在网上购物。在过去的两天里,货物陆续到达。然而,张女士发现有些商品不是很有用。他们纯粹是被她自己的冲动消耗掉的,其中一些人在浏览网页时看到的东西有错误。“浏览网站时,我觉得这个模特穿着很时尚,颜色也很好,所以我忍不住想买下它。”张女士说,她根据平时衣服的大小选择了几件冬装,但是当特快专递到她手上时,她发现有些很小,有些很大,衣服的颜色和网页上显示的有些不同。绝望之下,她不得不与卖家沟通,要求退货。收到包裹的那天,她回了几封快递邮件,这花了她很多运费。

快递:快递结束后,记者于11月16日中午前往毕江区中通快递服务站。商店里装满了大大小小的包裹。两名工作人员蹲在地上,忙着整理包裹。

"从13号到22号是快递的高峰期。我们每天都有大量快递要送。加班已经成为常态。”工作人员万洪江说,当他收拾东西的时候,他的同事已经开车去取下午到达Da的快车了。“这两天我经常接到退货的电话,但我们没有时间在家提货。”万洪江告诉记者,退回的包裹数量可以达到每日总递送量的20%。“如果我们想在此期间退货,我们只能允许客户自己将货物交付到服务点。许多顾客一收到包裹就打开包裹,如果不满意就当场退货。我们的快递员经常把一车货物运出,然后把一些货物拖回来。”万洪江告诉记者,“七天网上购物没有理由退货”是从买家签收商品后第二天零点开始计算的。任何七天内退货的申请均有效。因此,退货可以等到高峰期过后,这也减轻了物流压力。

市场:一种新的购买、比较和退货消费模式正在兴起

网上购物是无形的。收到货物后不满意是正常的。今年“七天内无理由退货”等条款的实施对喜欢网上购物的市民来说是个好消息。一些消费者也想出了“好办法”来解决无法试穿的问题。陆女士是一名公民,她告诉记者,她不能在网上购物时尝试,所以很难做出选择。她决定试一试,然后退掉它,“反正它可以在七天内无条件退掉,所以试一试应该要花邮资。”卢女士说。

蒋女士经营一家“天猫”女装店。今年,她的服装店第三次参加“双十一”促销季。然而,今年的“双十一”给姜瑜带来了压力。在过去的两年里,当“双十一”举行的时候,网上商店做得很好。然而,新采购订单

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