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新零售要绷紧为消费者服务的弦

时间:2020-01-22

哪里买东西,怎样买东西一直是人们关心的问题。早些时候,人们记得在百货公司当柜台和推销员时购物。在上世纪八九十年代,大众眼中出现了首选超市。大型连锁超市如物美、大润发、家乐福和沃尔玛成为消费者的新宠。电子商务在新世纪蓬勃发展,网上购物已经进入成千上万的家庭。便捷的网上购物更适合现代快节奏的生活,“双11”和“6月18”带来了前所未有的购物狂欢。

网上购物热潮尚未消退,但传统电子商务的上限已经隐约可见。数据显示,从新世纪开始到2010年,电子商务行业的增长率超过100%,2010年后逐渐放缓。2014年和2016年,网上零售的增长率分别降至不到50%和23.95%。

狂欢节的退潮反映了人们消费心理的变化。购物不仅是为了得到你需要的东西,也是为了满足娱乐和社交的需要。同时,强调个性和体验的新一代消费者加入了主流购物阵营,对零售业提出了新的要求。消费者的新需求要求行业发生新的变化。线上和线下新零售业的整合为该行业的发展指明了方向。

近年来,大型电子商务公司已经将触角伸向了线下。一方面,电子商务企业通过投资和合作开辟了线下渠道,如苏宁收购家乐福和万达百货;另一方面,它建立了自己的门,建立了离线平台,比如阿里拥有的马先声的盒子。在电子商务企业众多行动的同时,马云在2016年杭州云人居会议上首次从理论角度提出了网上、线下和物流相结合的“新零售”概念。

新零售是在线和离线零售优势的产物。俗话说,“如果你把好处结合起来,你会得到两个好处;如果你分开,你会受到两处伤害。”在线电子商务和离线超市都有不可替代的优势。网上购物平台突破了时间和空间的限制,节约了流通成本。真正的商业超级可以提供电子商务无法触及的购物体验。新零售的目标是全面突破线上线下的差距,达到12。

新概念为零售业描绘了光明的未来。在新零售时代,线上和线下的整合只是第一步,整合后还有很长的路要走。对于新的零售企业,我们应该坚持以人为本的原则,更加关注消费者的多样化需求。这就要求企业不要满足于简单的“在线和离线”模式。它们应该允许离线平台和离线实体被深度集成,以向消费者提供更详细和更深入的服务。

例如,消费者重视商品的质量。这就要求零售企业不仅要关注消费环节,还要看到整个产业链,充分利用“互联网”时代的新技术,提高流通环节的透明度,让人们能够了解商品从生产到消费的全过程,放心购买。

另一个例子是消费者关心购物体验。这要求企业开发更多的体验场景,而在线和离线链接不仅仅是一个口号。在线下订单,回家收货,解放消费者的双手;在线订购并在附近提货,以节省消费者的时间。我们应该真正改善消费者的购物体验。

另一个例子是消费者关注物流。这就要求企业提高物流效率,发展多种物流渠道。与物流企业的深入合作将使消费者能够及时了解物流的最新发展,确保消费者在物流高峰期能够享受便捷的服务。

零售业贴近消费者。新零售是在消费者需求变化的背景下形成的。从消费者的实际需求来看,零售价格导向的时代即将过去,价值导向的时代必将到来。因此,新零售业需要收紧服务消费者的条件,在价格、质量和

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