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获客成本高、内容质量差、退款延期久,在线教育怎么了?

时间:2020-01-25

作为学生的家长,科技自媒体/阳世界”绝对更关注孩子的教育。从宏观环境来看,国内互联网的快速发展和中产阶级的大规模崛起为网络教育提供了肥沃的发展土壤。然而,在这样一个舒适的市场环境中,网络教育变得越来越困难。

在线教育市场竞争激烈,获取客户的成本逐年增加。

随着移动互联网的逐渐渗透,在线教育已经成为许多企业家争相进入的领域。除了少量可自我维持的资金外,绝大多数资金依赖于资本的流入。然而,由于资本的短期营利性质、企业家模式的差异以及激烈的市场竞争,许多在线教育公司并没有真正朝着提高教育质量的方向前进,相反,它们都把重点放在了客户的增长率上。理论上,这种市场发展的逻辑没有错,但从长远来看,虽然高额的市场补贴带来了用户,但这种用户的忠诚度可以说基本上不存在,也就是说,用户在学习时间到期后几乎没有再购买的希望。毕竟,在这个行业,它不是一家从事在线教育等业务的公司。

这很像以前的自行车共享战争,在这场战争中,激进的补贴占领了市场,导致了ofo的巨额债务,甚至破产清算的丑闻。对于在线教育平台而言,短期愿景不仅将资金投入到用户补贴的黑洞中,还会因缺乏能量而带来内部操作的粗糙。这种唯增长的市场导向最终将自己推入行业的死胡同,无法翻身。

除了高额补贴和竞争以增加行业中获得客户的成本之外,营销和品牌建设的高额成本也将增加获得在线教育客户的成本。寻找名人代言并支付大量资金传播广告已经成为网络教育企业的营销标准。不过,恐怕内部经营者并没有准确计算出这些庞大开支所带来的实际转变。甚至一些传统的教育公司也将营销部门交给了一位经理,他在分发在线教育后深深地投入到离线操作中,这非常令人担忧。

据媒体报道,以沪江教育为例,虽然其高额营销支出带来了快速增长,但也隐藏了发展风险。也就是说,营销比例和收入之间的差距带来了自2006年商业化以来最大的损失。同时,2015-2017年度亏损分别为2.8亿元、4.21亿元和5.37亿元。数据显示,2017年,尚德、51泰克和沪江分别占收入的139.38%、77.48%和106.1%。

这让我想起去年9月1日中央电视台的大规模公益节目《开学第一课》,教育部要求全国每一个学生都要观看。这个项目开始后15分钟内就引起了公众的愤怒!原因是商业广告在这15分钟内遭到轰炸。广告商中有家庭作业帮助、领导者1比1和海丰教育这三个在线教育平台。

和在香港上市的中国首支在线教育股票新东方网,也见证了获取客户成本的上升。数据显示,新东方在线的平均客户收购成本从2018财年的55元增加到138元,增幅为2.51倍。成本增加直接导致利润下降,即2018年6月至11月净利润为3620万元,较2017年同期的9020万元下降59.87%。据《每日经济网》追踪报道,一些在线教育公司单个客户的收购成本已经达到数千元。

用羊头卖狗肉已经成为网络教育发展中的一大难题。

内容作为网络教育的重要载体,自然是用户最期待的,也是影响平台可持续发展的关键环节。教学质量影响家长对课程的重新购买率和平台的口碑。然而,由于网络教育的跨领域和非直接性,教学信息元素之间的平台和家长不透明或不平等,这使得网络教育成为可能

三月底,音乐评论家邓柯在他的实名认证微博上发布了几天,声称一所大学音乐学院的教师录制的视频课程中存在许多基本错误,其中涉及全球网络学校(Global Network School)和耶网(Yeah Network)等在线教育平台。“她做错的是非常基本的知识。对于音乐专业人士来说,阅读乐谱、视唱和视奏是每天都需要用到的技能。不可能反复犯错。”邓柯写道。

如果基础知识得不到保证,你还敢在网上教育平台上听课吗?另一方面,目前在美国上市的51台alk被大多数学生批评雇佣了大量菲律宾外籍教师。首先,菲律宾外籍教师口音很重,不习惯。其次,在菲律宾外籍教师的网上教学中,网络普遍较差,几乎一半的课程会有视频卡、语音卡和语音延时。因此,建议家长使用英语和美国教师,以便他们的孩子从小就能享受地道的英语。虽然它更贵,但不应该这么麻烦。

此外,关于外籍教师的资格,根据规定,进入中国教育机构的外籍教师除身体健康、无犯罪记录外,还需满足三个条件:本科以上学历;具有2年以上相关工作经验,或者具有国际公认的专业教师资格证书;只有从省人力资源和社会保障部外国专家办公室获得《外国专家证》,从省出入境管理局获得《外国人员就业证》,你才有资格教书。

但看看目前的外籍教师市场,前年的一项记者调查发现,中国许多培训机构的外籍教师大多“无证上岗”,有些甚至被机构“打包”。一些外籍教师在旅行时“顺便”做兼职教师,而另一些持有非工作签证。然而,家长不确定外籍教师是否具备相关资格。他们关心的是“外国人”的身份。

教师资格信息的不透明性、不均衡的教学质量以及在线教育平台的快速成功和即时收益,都让教学内容变成了一笔赤裸裸的、不人道的、臭气熏天的现金。

退款延迟了很长时间。平台踢球是很常见的。

我以前写过关于在线教育的文章,发现很多平台都有退款延迟的奇怪现象。经过仔细考虑,我觉得有几个原因。

首先,一些平台继续亏损,希望增加现金流。毕竟,在线教育平台获得客户的成本很高。通过吹嘘很难抓住一个转变的用户。如果你想在中途申请退款,平台肯定会找各种理由搪塞,要么最终退款,要么放手。如果有很多用户申请退款,这不是一笔小数目。

其次,一些平台对自己的课程有信心,可能已经设定了退款期限,这意味着他们希望将用户保持在这个期限内,并提高转换率。虽然我觉得可能性相对较小,但这并不意味着没有这样的事情。

第三,家长平台签署了所谓的合作协议,退款是不可能的。例如,每小时支付160元的学费,但它已经签署了一年协议,每小时支付130元的学费,它也可以提供课程。一旦签署了这项所谓的年度合作协议,如果父母不想半途而废,这就可以被视为一种损失。因为根据协议,平台不会退款。

不管怎样,只要你付钱,如果你想从平台上退款,可能性很小。一方面,这个平台有自己的问题,另一方面,家长也有自己的问题。真是一千个理由,退两行眼泪。尽管国家行政部门去年发布了《关于规范校外培训机构发展的意见》,但要求校外培训机构在超过三个月的时间内不收取一次性费用。然而,在现实生活中,网络教育平台并没有这样做。即使在退款方面,每个平台组织都有相应的条件和限制,不能让家长完全免费退款。

根据人工智能媒体咨询公司发布的《2018中国在线教育行业白皮书》数据,16.9%的中国在线教育用户遇到了这个问题

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