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美的张小懿:通过数字化技术打造全价值链用户体验

时间:2020-03-13

Original Title:张晓益,美的集团副总裁兼首席信息官:通过数字技术创造完整的价值链用户体验

“我们现在开展的产品消费者研究非常关键,我们不仅做样本访谈和测试、用户评论和其他数据,还反馈大数据规划输入。此外,应用模拟和验证数字技术,包括采用数字技术,大大提高了新产品的推出和制造能力。”1月11日,美的集团副总裁兼首席信息官张晓义在“2020中国制造论坛”上表示,要加快工业互联网的应用,促进制造业的高质量发展。

美的集团副总裁兼首席信息官 张小懿

美的集团副总裁兼首席信息官张晓义

张晓义表示,美的数字化转型主要围绕用户的方方面面,尤其是用户体验,来改造整个价值链。首先,美的将实施所有在线服务,利用手机、电脑等系统实现在线。其次,渠道发生了扁平化的变化,建立了营销中心。复杂的过程已经移交给美的。终端零售商专注于销售和服务好顾客。最后,通过信息技术、数字技术和IOT技术与用户建立联系和互动。与此同时,美的还推出了定制服务,以更好地服务用户。

此外,张孝义描述了5G和大数据在美国工厂的使用,并简要介绍了美国自动化工厂的数字化运作、供应商管理和IOT技术。

以下是张孝义的发言文字记录:

主持人(张燕东):非常感谢李董事长的发言,我期待富士康登陆佛山。下面有请美的集团副总裁兼首席信息官张晓义先生。

张孝义:尊敬的李部长,各位领导,各位来宾,早上好!我想简单介绍一下美国数字转型的经验。我们面临的挑战与大多数制造企业面临的挑战相同。各种技术正在发展。我们的用户要求更高的用户体验、更好的产品、更优惠的价格等等。在智能方面,互联网产业在渠道和平台的各个方面颠覆了传统制造业。在这种情况下,我们主要围绕用户的各个方面,尤其是用户体验,来改造整个价值链。首先,我们将在线实施我们的所有服务,使用我们的手机、电脑和其他系统在线实施。数据是在线生成的,透明和透明的数据通过人工智能或大数据操作进行智能转换。这里的核心并不是说数字系统或信息技术系统的建设更多的是一个业务转型的过程。我们对整个渠道进行了重大变革,现在我们也谈到了许多新的零售挑战。最终的结果是更高效的渠道效率。首先,我们将改变渠道扁平化,直接到达我们的最终销售终端。其次,我们已经建立了一个营销中心,美的将完成所有复杂的流程。终端零售商将专注于销售和服务我们的客户。美的将帮助他解决中心的所有物流能力、库存和库存问题。

另一方面,技术的发展也给我们提供了更接近用户的机会。在过去,作为一个分层分发的制造商,我们实际上离用户很远。现在,信息技术、数字技术,尤其是IOT技术的发展,给了我们与用户建立联系、建立互动的机会,让我们为用户的方方面面提供服务。我们也在关注这一领域的变化。与此同时,还推出了定制服务。我们现在能够为洗衣机、热水器、空调和其他方面提供大规模定制。我们还建议在整个房子里定制智能家用电器。我们也在共同努力,尽快为我们的用户提供这样的服务。在研发阶段,应该实现所有前端的柔性定制,包括后端的柔性制造。研发领域的变革非常关键。最核心的是平台化和模块化的转变。我们的产品开发过程和定义过程都发生了变化。我们目前的产品消费者研究非常c

新的驱动点是我们商业模式的改变,它已经改变到T 3模式。以前,我们的逐层分销模式最终变成了由市场用户订单驱动的市场模式。这是T 3型号的变化。这是我们调度系统的一个变化,因为美的过去大规模生产,并使用国外的APS调度系统。它的系统每晚运行一次,第二天产生结果。没有办法支持T 3模式,尤其是中国制造业的特点,因为我们的制造深度非常深。我们从原材料到成品,从塑料、钢板和铜制造空调!层层加工十几层的模型。我们的系统,同时我们必须满足订单的要求,我们需要非常灵活的制造,原来的型号不能完全满足,自建,所以我们开发了自己的调度系统,一键?可以安排十层以上的牵拉,非常灵活,同时也可以3小时、4小时甚至1小时喂食。平稳地拉动整个流程,将库存降至非常低的水平。

这是我们的5G应用程序。我们有两家工厂。其中一家工厂是我们在佛山马龙的微波炉厂,是工业和信息化部5G工业互联网的试点。另一个是洗碗机厂,也是我们的试点示范工厂。我厂5G的实验取得了很好的效果。例如,我最初想建立一个工业4.0工厂。我想在工厂建立三个网络。一个是办公网络,另一个是我们的数字系统网络,另一个是工业控制网络。因为三个网络有不同的要求和不同的安全性,只有通过构建三个网络,我才能确保我的业务能够以非常安全和实时的方式继续进行。5G出现后,我必须处理一个网络,因为它的切片技术,安全保护系统,我已经将所有三个网络的功能集成到一个网络中。现在已经安装了包括我们校园在内的安全网,实际上已经安装了四个网络。但我们的5G挑战是因为5G模块相对较大且昂贵。我们还希望5G制造商将5G模块小型化,并在今年或更近一点的时间内使其更便宜。我们可以将它们大量部署到我们的工厂。我们其他30多个公园看到这个后都想重新装修。

这是我们自动化工厂的质量数字化。从去年到今年,我们一直非常重视我们的高质量数字化建设,并且我们已经将所有生产流程连接起来。例如,荆州冰箱厂的发泡过程过去依赖人工经验。现在,我们使用我们的平台收集所有发泡工艺参数,收集其他参数进行计算,并自动确定哪些参数是最终参数。因此,发泡的整个过程被提升得很高。其他的最初是由人来检查的,比如门的外观、裂缝的平直度,以及标签是否贴错标签或被刮伤。所有人都接受了人工智能视觉检查。最初的人工听觉噪声现在被人工智能和传感器检测到了。包括所有可以检测到的设备都连接起来,现在整体数字化基本实现。

这是我们与供应商的合作。我们的制造业需要制造好的产品。光靠我们自己是不够的。我们需要团结我们的供应商。因此,我们在计划、物流、库存、质量等方面管理和出口我们的供应商。一是精益和制造技术的输出;二是云端解决方案在信息化、云平台、设备连接等各个方面的输出。今年我们将进一步提高供应商的能力。这个模型也可以扩展。稍后我们将谈论广东岳云的企业。使用该模型可以为我们的中小企业提供更加灵活的解决方案。

这是大数据的应用。现在,我们工厂的整个驱动力已经从手动管理转变为数据驱动管理。手动体验与我们的数据模型集成到大数据平台中。预警和闭环都用于大数据。现在,不仅工厂在大数据平台上使用,美的集团管理层的每个人都可以在手机上看到相应的实时数据和预警数据。

这是IOT。智能产品连接到这个工业互联网平台。现在有超过4000万用户。我们在这个平台上有超过4000万用户,超过2000万设备在这个工业互联网上运行。我们可以实时看到这些数据。这些数据将用于许多应用,如健康场景,我们可以提示空气和水的信息。我们正与国家电网合作,根据我们的电器和习惯进行大数据推荐,并开展峰谷合作以节约能源。我们的整个消费者应用程序是场景的组合。根据用户的生活习惯、年龄和用户空间,我们已经规划了100多个场景。现在已经实现并发布了60多个场景,用户可以购买我们的智能产品,真正使用、感受并提高他们的生活水平。

这是我们的生态状况,因为为了把IOT做好,我们的智能产品应该融入生活的每一个场景。我们与手机制造商、业主、汽车制造商等进行开放式生态互联。这些方面都集成在一起。近年来实际效果比较好。这不仅是数字转型和工业互联网的结果,也是商业转型的结果。当然,效果看起来不错。我们的营业额几乎翻了一番。根据2011年至去年的数据,我们的利润从60多亿英镑增加到200多亿英镑。就我们自己的资金而言,从过去的50多亿英镑银行贷款到现在的783亿英镑,已经产生了非常好的效果,我们的员工人数仍在下降。

当我们整合了美丽的制造经验、管理经验、软件能力和机器人能力,我们就形成了不同于普通平台的IOT工业互联网平台。除了软件和底层,我们实际上有很强的硬件和自动化集成能力,包括人工智能和大数据平台,所以我们是一个具有制造经验的软硬件集成平台。这个平台是通过KUKA和美云智舒向外界推广的,现在中国也有200或300家大型企业采用了这个平台。我们刚刚成立了一个由美的集团牵头的合资企业,由美的集团与五家企业共同出资成立了广东岳云工业互联网创新技术有限公司,这五家企业分别是美云智树和新民主陶瓷集团、华南智能机器创新研究所和广东智能机器人研究所。该企业承担了广东工业互联网制造研究实验室的使命。现在这个企业已经开始运作了。我们也招募了许多人来学习。我们还需要出口中小企业,尤其是佛山、广东省甚至全国的中小企业,希望利用这些成果。我们将很快推出来自广东云的各种服务。

梅梅的未来,我们还需要进一步充分实现数字化和智能化。我们将继续努力,同时将成果输出给美云智树和岳云,为外界提供服务。谢谢大家!“2020中国制造论坛加速工业互联网应用,促进制造业高质量发展”由工业互联网产业联盟、佛山市工商联、《财经》杂志和《财经智库》联合主办,1月11日在广东省佛山市举行。

责任编辑:梁滨SF055

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